Los clientes que no hacen su tarea

Cliente flojonazo

Algunos clientes confían en que podemos leer su mente

Todo parece miel sobre hojuelas: el cliente te llama para confirmar que está de acuerdo con el presupuesto que le enviaste y que su departamento de pagos ya depositó el anticipo. Tú, por supuesto, “enciendes motores” para comenzar a trabajar con todas tus ganas. Todo parece estar en su lugar, pero falta un pequeño/gran detalle para arrancar el proyecto: el material que proporciona el cliente, la vital información que nosotros transformaremos en folleto, página de internet, presentación audiovisual o ilustración.

Con todos los años de experiencia que tengo en el medio aún no entiendo, o no quiero entender, cuál es el problema que le representa a los clientes enviarnos, desde el inicio, la información indispensable para elaborar el trabajo para el que nos contratan; a veces creo que es más fácil pedirle a Drácula que done sangre que pedirle a un cliente que me envíe, ya, el material que me prometió.

Prácticamente todos los diseñadores gráficos nos hemos topado, en algún momento de nuestra vida, con el cliente que no tiene la menor idea acerca de dónde conseguir la versión vectorial de su logotipo y nos pide que lo tomemos de su sitio de internet o lo calquemos de su tarjeta de presentación ¡auxilio! ¿deveras no entienden la importancia de mantener intactos los colores y apariencia de su logotipo original?

El segundo grado de dificultad se presenta cuando le pides que, por piedad, te envíe las fotografías con la resolución adecuada para el proyecto; yo sé que es nuestra obligación “educar a los clientes” respecto a los temas técnicos inherentes a nuestro trabajo, pero pocas veces me topo con personas que comprenden que el tamaño en pixeles es vital para la calidad del resultado, y que las fotos que realizó con su celular (en la opción de menor calidad pa´que quepan más) probablemente no servirán para la impresión de un cartel. Desesperada, a veces les pido que no me envíen fotos de menos de 3000 pixeles de ancho, entonces ellos simplemente toman su imagen de 120 pixeles y la escalan a 3000 ¿fácil no?

El tercer grado de dificultad está representado por el texto. Algunos clientes consideran que, si te han contratado para diseñar su sitio web, es obvio que también generarás el texto partiendo de los folletos y manuales que te entregaron. ERROR: los diseñadores no somos redactores o correctores de estilo y, si bien tenemos la obligación de contar con buena ortografía, casi nunca incluimos dentro de nuestros servicios la generación de los textos (aunque deberíamos). Es terrible cuando te das cuenta que será difícil que el cliente se siente a redactar porque lo considera una tortura que postergará el mayor tiempo posible. **Saludos a nuestro sistema educativo.**

Luego sucede lo que yo más temo, el cliente empieza a enviar el material a cuenta gotas con la falsa idea de que el proyecto irá avanzando sin problemas mientras él va consiguiendo, a su ritmo, toda la información que la “insaciable” diseñadora le solicita cada dos minutos. De esta forma se engaña, imaginando que justo cuando nos entregue el último pedazo del rompecabezas “lógicamente” nosotros habremos concluido el proyecto. Siento decepcionarlos, pero así no funciona el proceso de diseño y creación.

Imaginemos a un sastre que debe hacer un maravilloso traje para su cliente, ya cuenta con la tela, pero que aún no tiene sus medidas, ¿sería sabio comenzar a cortar?

También pasa que algunos clientes prefieren que sobre a que falte, entonces “vomitan” cualquier información que consideran que le puede ser útil al diseñador: así nomás, sin pies ni cabeza, envían montones de archivos con materiales diversos. ¿Se imaginan al diseñador tratando de organizar y jerarquizar toda esa información? el tiempo que se tome para esa actividad seguramente se lo restará al tiempo asignado a diseñar.

La siguiente sección está dedicada a tu cliente, siéntete libre de copiarla, modificarla y enviársela.

Si usted está por contratar los servicios de un diseñador, por el bien de todos, tenga a la mano los siguientes materiales:

  1. Logotipo de su empresa en formato digital, de preferencia vectorial (con extensión AI o EPS o CDR).
  2. Todas la imágenes para el proyecto ya validadas; con la resolución, de origen, que le solicitó el diseñador. Si no cuenta con imágenes adecuadas contrate a un fotógrafo profesional o cómprelas en sitios de microstock como IstockPhoto.com o Shutterstock.com donde encontrará una gran oferta de gráficos buenos, bonitos y baratos.
  3. El texto revisado, validado y sin faltas de ortografía. Si este proceso le cuesta trabajo contrate los servicios de un redactor profesional o “copy“.

Si usted hace su tarea y le entrega al diseñador, de preferencia en un solo envío, todos los materiales que le prometió, créame que el resultado tiene muy buenas posibilidades de ser justo lo que usted necesita, en el tiempo que usted lo necesita. Además, el diseñador lo tendrá en alta estima y tal vez hasta le otorgue el título de “Cliente consentido”.

… Y fueron felices para siempre.

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16 comentarios en “Los clientes que no hacen su tarea

  1. A que pesadillas genera esto¡¡. Hace años me contrataron para hacer la pagina de un Hostal, yo manejo una forma por cada pagina, para definir ahí fotos y texto de cada seccion, y las primeras veces no hizo nada, ya que vio que no le entregaba nada, puso a su “ayudante” lease chalan a llenarlas, y te juro que no fueron ni 15 palabras, Habitacion, baños, comida… Si ellos no saben vender su proyecto no deberian esperar maravillas de nosotros que apenas lo conocemos.

    Otra vez me toco lidiar con uno que queria que su sitio se actualizara conforma se actualizaban sitios amigos-competencia.. hechos en flash.

    Gracias a tu blog ve que el problema no siempre soy yo.

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    • A veces cuesta muchísimo trabajo “arrancarle” al cliente la información básica sobre su producto o servicio. En ocasiones pienso que se debe a la flojera de sentarse un momento a reunir/redactar los materiales, a ratos creo que no le dan la suficiente importacia a nuestras solicitudes de información “porque tienen cosas más urgentes que atender”.
      Me gustó eso de Si ellos no saben vender su proyecto no deberian esperar maravillas de nosotros que apenas lo conocemos.

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  2. Creo que la solución aquí es aclararlo desde el principio, algo así como: ‘Una vez que me entregues todo el material con los requisitos que te pedí, yo comenzaré a trabajar y a partir de ahí corre mi tiempo estimado de entrega” U_U

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  3. Hola! a mi me pasó algo similar y aún sigo lidiando con eso…

    La cuestión es que me contrataron para hacer el desarrollo de un sitio el cual el diseño, no estaba definido. Igual, no me preocupé, hice el presupuesto teniendo en cuenta la plataforma y la cantidad de contenido (que ya estaba en el sitio anterior) GRAVE ERROR: resulta que el diseñador -que no es web- dio rienda suelta a TODA su imaginación, creando así el diseño más garigoleado y complicado que existe (para pasar a css) con 5 homes, y poniendo galerías aquí y allá, fondos personalizados para cada página, carruseles, calendarios y un largo etcétera. Y para coronar todo, me mandó 20 archivos psd que que pesaban en promedio, 60 megas cada uno.

    En fin, me faltó experiencia para presupuestar y para tratar al cliente, ya que ni siquiera debería haber empezado el trabajo. Sigo pensando en como voy a recuperar lo perdido.

    Saludos!

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    • La que describes es una situación súper incómoda. Mi sugerencia es que, cuando lo que cotizaste no coincide, por mucho, con el material que te entregan, DEBES hablar con el cliente y recotizar, lo peor que puede pasar es que no lleguen a un acuerdo y no te den el trabajo, pero así no terminarás perdiendo. Ojo: aquí no aplica eso de “pues ahorita me aguanto con lo que le cotizé al cliente, estará muy agradecido conmigo y más adelante seguramente me dará más chamba“. Esto no sucede, si acaso pensará que cobras muy barato por la cantidad de trabajo que haces 😦
      De lo que sí estoy segura es que no te volverá a pasar, ahora tendrás en mente que debes hacer una cotización más puntual y que indique las consideraciones al respecto del material.
      “La vida también se aprende a trancazos, ni modo.”

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  6. Hola!

    Yo soy diseñador Web y si, también he tenido ese tipo de problemas con la información de algunos clientes que quieren su sitio web urgentemente pero no tienen ni un párrafo del contenido de cada página o que lo van cambiando conforme el proyecto. Incluso ni siquiera el logo en buena resolución.

    Yo lo que les digo en delante es que no puedo ni siquiera pasar a la cotización hasta tener toda la información completa, es importante para definir toda la estructura del sitio. En todo caso, si no la tienen, otra opción que hemos encontrado un colega y yo es ofrecerles un servicio de redacción y fotografía por un costo adicional (el necesario para contratar a un redactor y fotógrafo) y se agilizan un poco las cosas.

    En otros temas, tu blog es buenísimo, lo encontré por un artículo que publicaste en Blog y Lana. ¡Muchas felicidades!

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    • Hola Jorge (ya te andaba contestando desde otro post, je, je).
      Me da gusto que nos contactáramos a través de Blog&lana de mi queridísima So.
      Eso que comentas es justo lo que tenemos que controlar cuando iniciamos un proyecto, si el cliente no hace su parte entonces tendrá que pagar por un profesional que desarrolle el texto. Yo conozco a un programador de web cuyo principal atractivo es ofrecer un servicio que incluye el “Copy/redactor” ¡y cobra muy bien su trabajo!

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